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　　為增強(qiáng)社區(qū)治理能力，遼寧大連西崗區(qū)林茂社區(qū)整合多方資源、調(diào)動(dòng)多方參與：加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，街巷長(zhǎng)定點(diǎn)巡查、入戶(hù)走訪(fǎng)，做到防患于未然；建立調(diào)解員隊(duì)伍，引入法律顧問(wèn)，提升調(diào)解工作專(zhuān)業(yè)性；志愿者日常巡邏，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)上報(bào)，派出所民警時(shí)時(shí)走訪(fǎng)，共同維護(hù)治安……一系列舉措，有效提升社區(qū)應(yīng)急反應(yīng)能力，增強(qiáng)居民幸福感、安全感。

　　去遼寧大連西崗區(qū)八一路街道林茂社區(qū)居民委員會(huì)，要爬上一條狹窄的陡坡路。記者驅(qū)車(chē)前往時(shí)，不巧趕上附近一所學(xué)校組織考試，路上人多車(chē)多，交通擁堵，足足用了20分鐘。

　　到晚了，記者連忙跟社區(qū)黨委書(shū)記郭志英道歉。她卻笑了，“我們?cè)谌龑娱_(kāi)居民議事會(huì)，正好在研究這段路！”

　　來(lái)到社區(qū)居民委員會(huì)三層，一場(chǎng)討論正酣：“行路難、停車(chē)難，都要兼顧解決，建議早上7點(diǎn)到8點(diǎn)半車(chē)輛即停即走，確保老人和學(xué)生行路安全。”“現(xiàn)在有帶遠(yuǎn)程喊話(huà)的攝像頭，能不能給我們裝一個(gè)？”……

　　郭志英告訴記者：“參加議事會(huì)的有志愿者、街巷長(zhǎng)、網(wǎng)格員、律師、民警，他們是社區(qū)隱患排查、糾紛調(diào)解、治安管理的主力軍。社區(qū)的應(yīng)急反應(yīng)能力提升，離不開(kāi)資源整合、多方參與，如今林茂社區(qū)的矛盾糾紛、風(fēng)險(xiǎn)隱患基本化解在萌芽狀態(tài)。”

　　織密織牢社區(qū)網(wǎng)格

　　及時(shí)應(yīng)對(duì)迅速響應(yīng)

　　談起2020年林茂街36號(hào)樓著火一事，網(wǎng)格員梁力方現(xiàn)在還心有余悸。“最初，志愿者發(fā)現(xiàn)一層窗戶(hù)在冒黑煙。我和同事在社區(qū)拿上戶(hù)籍簿、帶上滅火器就沖了過(guò)去。10分鐘內(nèi)，我們與整個(gè)樓棟21戶(hù)居民全部取得聯(lián)系，并確認(rèn)都已安全疏散。”

　　梁力方回憶，當(dāng)時(shí)著火的住戶(hù)家里沒(méi)人，電話(huà)又聯(lián)系不上。他想起最近該住戶(hù)想在小區(qū)另一處樓里租房，便趕緊派人去那里找人。找到住戶(hù)后，他們獲知了起火原因，同時(shí)了解到屋內(nèi)還有1個(gè)燃?xì)夤薜戎匾畔ⅰＯ狸?duì)趕來(lái)時(shí)，社區(qū)第一時(shí)間介紹了現(xiàn)場(chǎng)情況，讓消防員得以采取最有效的措施將損失降至最低。

　　郭志英介紹，林茂社區(qū)是老舊小區(qū)。遇到突發(fā)情況，要想迅速應(yīng)對(duì)，就要將功夫下在平常。轄區(qū)內(nèi)12條主次干道、62個(gè)背街小巷、4處險(xiǎn)情險(xiǎn)段、2處森林防火點(diǎn)位、6個(gè)公共場(chǎng)所、71棟樓院已全部被納入社區(qū)網(wǎng)格。

　　“我們的網(wǎng)格里不僅有網(wǎng)格員，還有街巷長(zhǎng)、黨員、志愿者、下沉干部。”郭志英說(shuō)，今年上半年，組織部門(mén)派來(lái)的下沉干部全部進(jìn)到網(wǎng)格，為社區(qū)收集制作居民大數(shù)據(jù)包。37項(xiàng)數(shù)據(jù)全部上網(wǎng)，不僅方便隨時(shí)維護(hù)更新，網(wǎng)格員也不用再抱著戶(hù)籍簿到處跑，一部手機(jī)就能隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)。

　　街巷長(zhǎng)徐家利打開(kāi)了他的隨身背包，里面除了清理工具外，還有一本記滿(mǎn)鄰里大事小情的筆記本、一沓溫馨提示卡、一捆社區(qū)緊急聯(lián)系卡。“溫馨提示卡貼在居民門(mén)內(nèi)，提醒出門(mén)前水、電、燃?xì)庖P(guān)好；社區(qū)緊急聯(lián)系卡上有燃?xì)鈭?bào)警、自來(lái)水和供暖維修以及社區(qū)工作人員的電話(huà)。遇到急事隨時(shí)就能聯(lián)系到。”徐家利說(shuō)。

　　應(yīng)急工作，防患未然是關(guān)鍵。林茂社區(qū)共有71棟居民樓，居民3008戶(hù)。社區(qū)推選45名責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、鄰里威望高的黨員、群眾擔(dān)任街巷長(zhǎng)，每天在街巷樓宇間進(jìn)行定點(diǎn)巡查、入戶(hù)走訪(fǎng)、輿情收集，延伸了網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)群眾的觸角，將宣傳排查的網(wǎng)格織得更密更牢。

　　“社區(qū)是應(yīng)急反應(yīng)的前哨。發(fā)現(xiàn)隱患，社區(qū)吹哨，街道、部門(mén)來(lái)報(bào)到。”郭志英說(shuō)，通過(guò)上級(jí)資源下沉，社區(qū)在專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下順利完成了防汛演練、燃?xì)馀挪榈裙ぷ鳌?/span>

　　專(zhuān)業(yè)人士加入調(diào)解

　　矛盾糾紛源頭化解

　　記者在與郭志英說(shuō)話(huà)間，遇上了從外頭回來(lái)的調(diào)解員隋玉秀，“現(xiàn)在咱們社區(qū)老百姓素質(zhì)都挺高。這不，一樓下水道堵了，污水外溢，我趕過(guò)去還沒(méi)說(shuō)兩句，樓上的都主動(dòng)表態(tài)，需要掏錢(qián)的，大家一起掏。”

　　隋玉秀今年68歲了，她的調(diào)解工作在群眾中有口皆碑。問(wèn)起她的心得，隋玉秀卻有些不好意思，“我曾經(jīng)也跟鄰居吵過(guò)架，調(diào)解工作的不容易和重要性我都深有體會(huì)。”

　　隋玉秀住在林茂一巷24號(hào)樓的四層。幾年前，樓上的公共管道老化，泡了自家的壁紙，又心疼又生氣的隋玉秀沖上樓就跟五層住戶(hù)大吵一架。五層住戶(hù)把門(mén)一關(guān)，“公共管道，找我沒(méi)用。”隋玉秀急得只能找社區(qū)。社區(qū)找到產(chǎn)權(quán)方，雖然產(chǎn)權(quán)方同意免費(fèi)維修，但還得進(jìn)五層住戶(hù)家里砸墻。

　　“后來(lái)社區(qū)又調(diào)解了三四次，最后各退一步，他家同意砸墻，我家壁紙自己修。”隋玉秀說(shuō)，“也是不打不相識(shí)，現(xiàn)在我們兩家處成了朋友。他家是開(kāi)出租車(chē)的，出行時(shí)經(jīng)常為我提供方便。”

　　樓上樓下漏水、小區(qū)下水堵塞、鄰居養(yǎng)狗擾民……遇到家長(zhǎng)里短的大小事，居民都要找社區(qū)說(shuō)一說(shuō)。林茂社區(qū)組織了一支10余人的調(diào)解員隊(duì)伍，哪里有矛盾，哪里就有調(diào)解員的身影，讓瑣事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、大事不出街道。

　　每成功調(diào)解一起糾紛，調(diào)解員們都會(huì)交流一下經(jīng)驗(yàn)方法。“一對(duì)一的矛盾，雙方坐下來(lái)互相理解包容”“一對(duì)多的矛盾眾口難調(diào)，盡量逐個(gè)突破”“對(duì)立情緒特別大的，可以找親朋好友勸說(shuō)”……郭志英說(shuō)，現(xiàn)在社區(qū)的調(diào)解資源更加豐富，調(diào)解方式也更加多元。社區(qū)內(nèi)部有調(diào)解員、評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)、居民議事會(huì)，簡(jiǎn)單矛盾當(dāng)場(chǎng)解決；社區(qū)解決不了的復(fù)雜矛盾上報(bào)街道，通過(guò)聯(lián)席會(huì)等方式協(xié)調(diào)各方共同解決；每月15日，轄區(qū)內(nèi)的黨代表、人大代表、政協(xié)委員也會(huì)來(lái)社區(qū)接待群眾。

　　近年來(lái)，林茂社區(qū)的調(diào)解工作融入了越來(lái)越多的法治元素。西崗區(qū)司法局與律師事務(wù)所、律師簽署三方協(xié)議，為每個(gè)社區(qū)配備1名社區(qū)律師作為法律顧問(wèn)，每月在社區(qū)工作8小時(shí)。社區(qū)里開(kāi)辦“法治超市”，街道司法所所長(zhǎng)任區(qū)域經(jīng)理，社區(qū)黨委書(shū)記任店長(zhǎng)，律師、離退休政法干警志愿者入駐，把人民調(diào)解、法律咨詢(xún)、法治宣傳、法律援助、公證服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目送到居民身邊。

　　“專(zhuān)業(yè)力量的加入，給我們的調(diào)解工作增加了不少底氣。律師不僅能在矛盾化解過(guò)程中提供法律依據(jù)，也能在后續(xù)權(quán)益維護(hù)中為群眾提供法律幫助。”郭志英說(shuō)。

　　民警群眾共同參與

　　齊抓共管維護(hù)治安

　　“郭書(shū)記，最近怎么樣？社區(qū)還有陌生人隨便出入嗎？”下午，八一路派出所民警喬欣遠(yuǎn)例行到社區(qū)走訪(fǎng)，一進(jìn)門(mén)就直奔主題。

　　“哪里還敢來(lái)？現(xiàn)在我們社區(qū)管理更加嚴(yán)格，把不守規(guī)矩的陌生人都擋在社區(qū)外。”郭志英說(shuō)。

　　不久前，“余暉衛(wèi)士”志愿者楊秋榮和孫雪梅在日常巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有3輛陌生的面包車(chē)駛?cè)肷鐓^(qū)，從車(chē)?yán)锵聛?lái)的10多個(gè)人迅速分散在樓宇中。郭志英得到消息后，第一時(shí)間讓社區(qū)工作者趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況，隨后在各個(gè)居民群中發(fā)布提醒，“現(xiàn)在有陌生人進(jìn)入社區(qū)，大家注意安全，避免上當(dāng)受騙。”此時(shí)，喬欣遠(yuǎn)也接到了郭志英的電話(huà)，迅速與同事趕來(lái)。

　　回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，喬欣遠(yuǎn)感慨：“咱們社區(qū)的群眾是真管事啊！我們到面包車(chē)旁邊時(shí)，發(fā)現(xiàn)志愿者就在車(chē)邊守著。連陌生人都驚訝，自己怎么就被發(fā)現(xiàn)了。”

　　“為了加強(qiáng)社區(qū)的治安管理力量，上級(jí)讓派出所民警兼任社區(qū)黨委副書(shū)記，維護(hù)社區(qū)治安是我們共同的工作。”郭志英說(shuō)。

　　走出林茂社區(qū)時(shí)，天色漸晚。郭志英指著一盞盞亮起的庭院燈告訴記者：“這些是去年大家通過(guò)居民議事會(huì)共同討論，協(xié)調(diào)轄區(qū)資源為社區(qū)安裝的，今年還要裝25盞。”

　　在路邊，記者又遇到了穿著紅馬甲的志愿者和街巷長(zhǎng)。他們兩三人一組，開(kāi)始了晚上的巡查。徐家利照例要去林茂街3號(hào)樓的王立永家看看，“老人90多歲了，自己一個(gè)人住，我每天都會(huì)去看看，確認(rèn)老人安全才放心。”一旁的居民張熙玲感嘆：“咱社區(qū)的人善良、責(zé)任心強(qiáng)，在這兒住著很有安全感！”